Les 4 étapes du diagnostic du ou de la super communicant·e

(Yeah, back to basics 🤓)

Bonjour à toutes et à tous,

Avant tout je tiens à vous remercier pour vos premiers retours et encouragements. Vos mots me vont droit au coeur ❤ !

J’en profite aussi pour souhaiter la bienvenue à celles et à ceux qui découvrent Cultur’Tips !


Pour cette deuxième édition, Cultur’Tips aborde la question générale et essentielle du diagnostic de communication. En d’autres termes, comment vérifier que ma stratégie de communication est claire et efficace ?

1. Poser un diagnostic pour savoir où on en est

Que l’on rejoigne une structure ou que l’on y travaille depuis un certain temps, on doit continuellement être au fait de ce qui se dit sur son organisation en interne et en externe. Tel un baromètre, on ne doit pas hésiter à mener un diagnostic périodique de la stratégie de communication déployée.

En interne, le ou la super communicant·e se doit de comprendre le rôle de chacun et chacune mais aussi et surtout leurs aspirations pour l’image de la structure. Ce n’est pas une mince affaire, notamment dans les structures dont l’activité est très spécifique – dans les domaines techniques notamment – et où différents profils se côtoient.

En externe, le ou la super communicant·e s’assure de la bonne compréhension et réception des messages diffusés. Une enquête auprès de votre équipe, vos partenaires et clients peut être menée. Vous pouvez également poser ces questions à vos amis et proches (vous risquez d’être surpris·e·s par leurs réponses !) :

« Quel est l’objet de ma structure ? Ma communication est-elle percutante et efficace ? Mon organisation a-t-elle déployé une stratégie adaptée à son objet et sa forme ? Le message véhiculé a-t-il atteint les objectifs escomptés ? Les supports de communications utilisés sont-ils pertinents ? Est-il aisé d’en comprendre la portée ? A-t-elle une image positive ou négative ? etc. »

N’hésitez pas à vous faire accompagner par un organisme externe qui aura un œil neuf et neutre sur les actions menées en interne et externe.

2. Réfléchir à des pistes d’améliorations pour renforcer le travail en équipe

Vous avez consulté vos équipes, mené des enquêtes auprès de vos partenaires, clients, élargi le scope ou encore engagé votre entourage dans ces réflexions ? Bravo. Il faut à présent réfléchir, collectivement, sur les actions qui pourraient être déployées. Durant ma carrière, j’ai remarqué que ce sont souvent de petits groupes de managers qui sont constitués pour proposer les pistes d’amélioration. Mais pour obtenir des résultats tangibles et probants, il faut engager tout le monde et quand je dis tout le monde, c’est tout le monde ! Pour qu’une communication externe soit incisive, pertinente, marquante, il faut d’abord qu’elle ait acquis à sa cause tous·tes vos collaborateurs·rices (du plus haut au moins gradé, écoutez tout le monde ça vaut le coup) ! Les premiers à vous faire bonne presse (ou mauvaise) sont vos équipes ! Alors, parlez à tout le monde, vous trouverez les réponses.

3. Rassembler toutes les idées pour en faire une synthèse

Fantastique, vous avez fait le plus difficile. Maintenant il faut rassembler tous les idées, les synthétiser et proposer des pistes concrètes d’évolution. Mais cela ne s’arrête pas là ! Faire un rapport c’est bien, le mettre en pratique c’est 1000 fois mieux 😊. Combien de fois a-t-on entendu qu’un service a fait faire un audit et que les conclusions n’ont pas été suivies d’effet ? Conjurez ce sort. Gardez en tête que le fait d’avoir des orientations sur lesquelles vos collaborateurs·rices ont travaillé et qui n’ont pas été appliquées sera profondément démotivant. Alors allez au bout et établissez conjointement un calendrier (réaliste ! inutile de mettre sous pression les équipes) pour la réalisation des différents chantiers et des modalités concrètes de suivi.

4. Dérouler la stratégie en accord avec les aspirations des équipes

Vous avez mené une enquête, posé un diagnostic, identifié les pistes d’évolutions, établi une feuille de route avec un plan d’attaque ? C’est gagné! N’hésitez pas à célébrer chacune de vos réalisations et réussites 🤗. C’est l’adhésion assurée !

A vous de jouer !


Partage du jour // En cette période où les journées sont toujours plus froides et toujours plus courtes (je réside actuellement à Paris), je trouve que c’est le moment idéal pour voyager à travers le monde merveilleux des livres ! J’ai récemment eu un coup de cœur pour le livre « Americanah » de Chimamanda Ngozi Adichie dans lequel on peut suivre les péripéties d’une jeune femme nigériane, partie poursuivre ses études aux Etats-Unis…je ne vous en dis pas plus ! Si vous en avez l’occasion, lisez-le et n’hésitez pas à me dire ce que vous en avez pensé 🥰 !


Je serais ravie de connaître vos réflexions sur les sujets qui doivent faire l’objet d’une attention accrue par le ou la super communicant·e. Si vous souhaitez que des thématiques en particulier soient abordées dans le cadre de cette newsletter, n’hésitez pas à me le faire savoir.